Q: Czy mogę wysłać zdjęcia na plycie CD do Państwa abyście stworzyli foto-książkę dla mnie?
A: Niestety, nie prowadzimy takiej usługi. Proszę użyć naszego oprogramowania do stworzenia foto-książki.

Q: Czy mogę wybrać inny rozmiar lub okładkę niż te opisane na stronie?
A: Dostępne są tylko typy foto-książek opisane na stronie.

Q: Czy mogę wysłać foto-książkę na CD?
A: Niestety nie ma takiej możliwości. Proszę użyć naszego oprogramowania do przesłania foto-książki.

Q: Co się dzieje z moją foto-książką po przesłaniu jej za pośrednictwem oprogramowania na serwer Prima?
A: Po dokonaniu transferu foto-książki przez oprogramowanie, należy dokonać zamówienia poprzez stronę (złożyć zamówienie), aby książka trafiła do produkcji. Happy Eyes oferuje 2GB przestrzeni dyskowej na wasze foto-książki. Przesłana raz foto-książka jest skladowana przez 3 miesiące. Przez te 3 miesiące możecie Państwo zamawiać kolejne kopie foto-ksiązki bez konieczności przesyłania jej ponownie.

Q: Jak długo trwa proces przesyłania foto-książki?
A: Zależy to w dużej mierze od ilości zdjęć użytych w foto-książce oraz od szybkości Państwa połąćzenia internetowego. Standartowa foto-książka mająca 52 strony jest przesyłana ok 10-15 minut przy połączeniu DSL.

Q: Jaki format zdjęć jest obsługiwany przez oprogramowanie?
A: Obsługiwane formaty to: JPG, GIF,BMP, PNG oraz TIFF

Q: Jaka jest wymagana rozdzielczość zdjęć?
A: Zalecana rozdzielczość to 300dpi lub więcej. Oprogramowanie, podczas tworzenia foto-książki sprawdza jakość ładowanych zdjęć. Jeżeli ich rodzielczość będzie zbyt niska – zostanie wyświetlony odpowiedni komunikat.

Q: Czy mogę stworzyć własne tło lub okładkę?
A: Chwilowo nie oferujemy takiej funkcjonalności. Należy wybrać tło lub okładkę ze stworzonych przez nas wzorów lub wybrać jenolity kolor z bogatej palety kolorów.

Q: Oprogramowanie Prima nie działa na moim komputerze – dlaczego?
A: Oprogramowanie wymaga zainstalowanego środowiska Microsoft .NET dostępnego na stronie Microsoft.

Q: Czy jest werscja Apple Mac oprogramowania?
A: Nie oferujemy takiej wersji oprogramowania.

Q: Stworzyłem foto-książkę, ale jej rozmiar przekracza 500 MB.
A: Proszę użyć oprogramowania do wysłania foto-książki. Oprogramowanie dokona odpowiedniej kompresji.

Q: Czy moge umieścić jedno zdjęcie na dwóch stronach?
A: Ta opcja będzie dostępna w kolejnej wersji oprogramowania

Q: Czy mogę umieścić własne zdjęcie jako tło?
A: Ta opcja będzie dostępna w kolejnej wersji oprogramowania

Q: Wybrałem obramowanie zdjęć, ale teraz chciałbym je usuinąć. Jak to się robi?
A: Klikając prawym klawiszem na zdjęcie wybierz “Zmień Ramkę” następnie wybierz: „Nie używaj ramek”

Q: Czy można umieścić w książce puste kartki w celu umieszczenia dedykacji?
A: Można umieścić dowolną ilość pustych kartek (bez zdjęć). Jeżeli puste strony znajdują się na końcu foto-książki – oprogramowanie zapyta czy je usunąć. Wtedy proszę wybrać „Nie”

Q: Nie mogę przesłać foto-książki. Pokazuje się następujący komunikat: “Problem z połączeniem internetowym lub serwer jest zajęty”
A: Proszę sprawdzić swoje połączenie internetowe oraz ustawienia firewall (w panelu sterowania), może połączenie do naszego serwera jest odrzucone. Inna możliwość to ograniczenie dostępu przez twoją sieć. Należy skontaktować się z administratorem lub dostawcą internetu.

Q: Stworzyłem foto-książkę, lecz teraz gdy próbuję ją otworzyć dostaje komunikat o błędzie. A: Oprogramowanie  Happy Eyers w wersji 2 nie obsługuje plików wygenerowanych za pomocą oprogramowania w wersji 1.Jeżeli potrzebujecie Państwo oprogramowania w wersji 1 można je ściągnąć tutaj.

Q: Czy płatność kartą kredytową jest bezpieczna?
A: Płatność jest obsługiwana przez naszego partnera Wirecard AG. Transakcja jest dokonywana przez zaszyfrowane połączenie SSL. Nasz partner posiada certyfikat potwierdzający spełnianie wymagań odnośnie finansowych transakcji internetowych. Więcej informacji na ten temat możecie Państwo znaleść tutaj: http://www.wirecard.de

Q: Czy cena zawiera także koszty transportu?
A: Koszt transportu jest naliczany dodatkowo. Darmową dostawę gwarantujemy przy zamówieniu powyżej stu kopii foto-książek.

Q: Zamawiając wiecej foto-książek – czy możwliy jest rabat?
A: Tak, rabat jest obliczany automatycznie w stosunku to ilości kopi foto-książki (powyżej 5 sztuk) oraz w stosunku do ilości dokonanych zamówień. Wysokość rabatu jest podawana na stronie, gdzie dokonujecie Państwo zamówienia.

Q: Czy istnieje możliwość otrzymania informacji o płatności (kwota) zanim dokonam płatności ?
A: Tak, cena jest podawana podczas dokonywania zamówienia.

Q: Czy mogę zamówić foto-książkę i wysłać ją jako prezent – tak żeby odbiorca nie widział ceny?
A: Tak, można zamowić wiele kopii. Możemy je dostarczyć maksymalnie pod 10 róznych adresów. Faktura jest wysyłana mailem, do osoby, która dokonała zamówienia. (do użytkownika, który jest zarejestrowana w naszym systemie)

Q: Czy istnieje możliwość otrzymania faktury w formie papierowej? A: Standartowo wysyłamy fakturę w formie HTML na adres mailowy. Faktura papierowa jest wysyłana tylko, jeżeli Państwo o to poproszą.

Q: Czy proces drukarski jest odpowiedniej jakości? Czy kolory nie wyblakną z biegiem czasu ?
A: Wydruki realizowane są przez profesjonalną drukarnie przy rozdzielczości 300dpi. Kolory nie podlegają procesowi blaknięcia.

Q: Czy mogę wydrukować foto-książkę samodzielnie?
A : Nie oferujemy takiej usługi

Q: Czy stosujecie różne rodzaje papieru?
A: Drukujemy tylko na papierze błyszczącym o gramaturze 180 gr/m2

Q: Jak długo trwa proces produkcji foto-książki ? A: Na stronie “Cennik” znajdują się szczegółowe informacje na ten temat. Jest to uzależnione o typu wybranej foto-książki.

Q: Jak długo trwa dostawa foto-książki?
A: Dostawa jest uzależniona od strefy w jakiej kraj dostawy się znajduje. Na stronie „Cennik” jest więcej informacji na ten temat. Proszę wybrać tam odpowiadający Państwu kraj.

Q: Jak foto-książka jest dostarczona do mnie?
A: Foto-książka jest dostarczona bezpośrednio na podany przez Państwa adres. W przypadku, gdy odbiorca jest nieosiągalny, nasz dostawca logistyczny będzie próbował dostarczyć przesyłkę dnia nastepnego. Proszę pamiętać, iż po 3 nieudanych próbach zastania Państwa, przesyłka zostanie nam zwrócona. Spowoduje to, iż będziecie Państwo musieli ponieść koszty przesyłki ponownie, w celu otrzymania foto-książki.

Q: Gdzie mogę znaleść informacje na temat mojej przesyłki? A: Przesyłka jest realizowana przez kuriera UPS. Zaraz gdy tylko kurier odbierze paczkę i przesyłka ruszy w drogę, wysyłamy do Państwa mail z potwierdzeniem oraz niezbędnymi informacjami do śledzenia przesyłki.